Bestellung & Versand

FAQ zur Bestellung

Geändert am: Mi, 17. Mai 2023, um 08:00 Uhr

Was sind akzeptierte Zahlungsmethoden?

Wir bieten eine Vielzahl bequemer Zahlungsmethoden an, um dein Einkaufserlebnis stressfrei zu gestalten. Hier sind die Zahlungsmethoden, die wir derzeit akzeptieren:

  • Kredit- und Debitkarten: Wir akzeptieren gängige Kredit- und Debitkarten wie Visa, Mastercard und American Express.
  • Digitale Geldbörsen: Du kannst beliebte digitale Geldbörsen wie Apple Pay und Google Pay für ein reibungsloses Bezahlerlebnis nutzen.
  • PayPal: Wir bieten dir PayPal als sichere Zahlungsoption an, wenn du lieber PayPal als Zahlungsmethode verwenden möchtest.
  • Unsere Geschenkkarten: Du kannst auch unsere Geschenkkarten als Zahlungsmethode beim Checkout verwenden.

Wie sicher ist euer Zahlungsvorgang?

Bei Tea Eats legen wir großen Wert auf die Sicherheit deines Online-Shopping-Erlebnisses. Hier ist, warum du uns mit deinen Zahlungsinformationen vertrauen kannst:

  • Sichere Zahlungsabwicklung: Deine Sicherheit hat für uns höchste Priorität. Wenn du bei uns einkaufst, werden deine Zahlungsinformationen sicher über modernste Verschlüsselungstechnologie (SSL) übertragen. Dies gewährleistet, dass deine Kreditkartendaten und persönlichen Informationen während des Bezahlvorgangs vor unbefugtem Zugriff geschützt sind.
  • PCI-DSS-Konformität: Wir sind stolz darauf, Shopify Payments als unseren vertrauenswürdigen Zahlungsabwickler zu nutzen. Shopify Payments entspricht den PCI-DSS-Richtlinien (Payment Card Industry Data Security Standard) und erfüllt somit die höchsten Sicherheitsstandards der Kreditkartenbranche. Das bedeutet, dass deine Zahlungsdaten mit größter Sorgfalt und Sicherheit behandelt werden.
  • Vertrauenswürdige Zahlungspartner: Wir haben Partnerschaften mit etablierten Zahlungsabwicklern und Gateways geschlossen, um deine Transaktionen sicher zu verarbeiten. Diese Partner haben ihre eigenen strengen Sicherheitsmaßnahmen implementiert, um eine zusätzliche Schutzschicht für deine Zahlungen zu bieten.
  • Datenschutz: Wir nehmen deinen Datenschutz ernst und sind entschlossen, deine persönlichen Informationen zu schützen. Unser Geschäft arbeitet in Übereinstimmung mit Datenschutzgesetzen, einschließlich der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO). Wir erwarten von unseren Geschäftsinhabern, dass sie dieselben Standards einhalten und deine Daten verantwortungsvoll schützen.

Zusätzlich zu diesen Sicherheitsmaßnahmen empfehlen wir dir auch, Vorsichtsmaßnahmen beim Online-Shopping zu treffen, wie zum Beispiel die Verwendung von starken, eindeutigen Passwörtern für deine Konten und die Überwachung deiner Finanzauszüge auf unbefugte Transaktionen.

Wenn du jemals Fragen oder Bedenken zur Sicherheit deiner Zahlungsinformationen beim Einkaufen bei uns hast, zögere bitte nicht, dich an unser engagiertes Kundensupport-Team zu wenden. Dein Vertrauen ist uns wichtig, und wir sind hier, um sicherzustellen, dass dein Einkaufserlebnis nicht nur sicher, sondern auch angenehm ist.

Kann ich nach der Bestellung Änderungen vornehmen?

Wir verstehen, dass sich Umstände ändern können und du möglicherweise deine Bestellung anpassen möchtest. Hier ist, wie du vorgehen kannst:

  • Kontaktiere unser Support Team: Wenn du Änderungen an deiner Bestellung vornehmen möchtest, kontaktiere bitte so schnell wie möglich unser Kundensupport Team. Unsere Kontaktinformationen findest du "Hier".
  • Der Bestellstatus ist wichtig: Die Möglichkeit, eine Bestellung zu ändern, hängt von ihrem aktuellen Status ab. Wenn deine Bestellung noch nicht bearbeitet oder versendet wurde, werden wir unser Bestes tun, um deine Anfrage zu berücksichtigen.
  • Geschäftsrichtlinien (AGB): Mach dich mit den Geschäftsrichtlinien unseres Geschäfts bezüglich Änderungen von Bestellungen vertraut. Obwohl wir so flexibel wie möglich sein möchten, können unsere Richtlinien spezifische Anweisungen zu Änderungen von Bestellungen, Rücksendungen und Stornierungen enthalten.
  • Zusätzliche Kosten: Je nach den gewünschten Änderungen können zusätzliche Kosten oder Anpassungen am Gesamtbetrag deiner Bestellung anfallen. Wir werden etwaige finanzielle Auswirkungen mit dir besprechen.
  • Überlege eine Stornierung und Neubestellung: In einigen Fällen empfehlen wir möglicherweise, deine bestehende Bestellung zu stornieren und eine neue mit den gewünschten Änderungen aufzugeben. Dies kann den Prozess vereinfachen, insbesondere wenn die Bestellung noch nicht zu weit in der Abwicklung fortgeschritten ist.

Wir sind hier, um dir zu helfen, und deine Zufriedenheit ist uns wichtig. Wenn du Fragen hast oder Änderungen an deiner Bestellung vornehmen möchtest, zögere bitte nicht, unser Kundensupport-Team zu kontaktieren.

Wie erfahre ich, ob meine Bestellung erfolgreich aufgegeben wurde?

  • Bestellbestätigung: Nachdem du den Bestellvorgang abgeschlossen und deine Zahlungsinformationen übermittelt hast, wirst du auf eine Bestellbestätigungsseite weitergeleitet. Diese Seite zeigt eine Bestätigungsnachricht mit einer Zusammenfassung deiner Bestelldetails und stellt eine Bestell- oder Transaktionsnummer bereit. Dies dient als eindeutiger Hinweis darauf, dass deine Bestellung erfolgreich aufgegeben wurde.
  • Email-Bestätigung: Wir senden dir umgehend eine Bestätigungs-E-Mail an die von dir während des Checkouts angegebene Adresse. Diese E-Mail enthält dieselben Bestelldetails wie auf der Bestätigungsseite und dient als zusätzliche Bestätigung deiner Bestellung. Bitte überprüfe deinen Posteingang (und deinen Spam-Ordner, zur Sicherheit) auf diese Bestätigungs-E-Mail.
  • Konto Bestellverlauf: Kunden, die ein Konto auf unserer Plattform haben, können sich einfach einloggen und ihren Bestellverlauf einsehen. Dort findest du eine Liste deiner zuletzt getätigten Bestellungen.

Bietet ihr Rabatte oder Sonderaktionen an?

Ja, wir bieten regelmäßig Rabatte und Sonderaktionen an, um unseren geschätzten Kunden die besten Angebote auf unsere Produkte zu bieten. Diese Aktionen können saisonale Verkäufe, Feiertagsrabatte, Bundle-Angebote und exklusive Deals für Newsletter-Abonnenten umfassen.

Um über unsere aktuellen Rabatte und Sonderaktionen auf dem Laufenden zu bleiben, empfehlen wir, unseren Newsletter zu abonnieren oder uns in den sozialen Medien zu folgen, um rechtzeitig Benachrichtigungen über unsere neuesten Angebote zu erhalten.

FAQ zum Versand

Geändert am: Mi, 22. März 2023, um 17:12 Uhr

Welche Versandoptionen stehen zur Verfügung?

Wir nutzen ausschließlich DHL GO Green für unsere Versanddienste innerhalb Deutschlands. DHL ist ein vertrauenswürdiges und angesehenes Kurierunternehmen, das für seine Zuverlässigkeit und sein Umweltengagement durch sein GO Green-Programm bekannt ist. Mit DHL GO Green möchten wir dir effizienten und umweltfreundlichen Versand für all deine Bestellungen bieten.


Für den internationalen Versand verwenden wir einen herkömmlichen DHL-Versandservice.

In welche Länder oder Regionen wird geliefert?

Die Lieferung erfolgt im Inland (Deutschland) sowie in folgende Länder und Regionen:

Belgien, Dänemark, Finnland, Luxemburg, Niederlande, Norwegen, Österreich, Polen, Schweiz, Spanien, Portugal.

Was kostet der Versand?

Lieferungen im Inland (Deutschland):

  • Versandkostenpauschale 4,99 €
  • Ab 39 € entfallen die Versandkosten.


Lieferungen ins Ausland:

Belgien, Dänemark, Luxemburg, Niederlande, Österreich, Polen.

  • Versandkostenpauschale 15,90 €
  • Ab 65 € entfallen die Versandkosten.

Finnland, Portugal, Spanien

  • Versandkostenpauschale 17,50 €
  • Ab 69 € entfallen die Versandkosten.

Norwegen

  • Versandkostenpauschale 20,90 €
  • Ab 75 € entfallen die Versandkosten.

Schweiz

  • Versandkostenpauschale 21,50 €
  • Ab 75 € entfallen die Versandkosten.


Versandkosten
(inklusive gesetzliche Mehrwertsteuer)

Wie lange dauert die voraussichtliche Lieferzeit?

Wenn in unserem Angebot keine spezielle Lieferfrist steht, planen wir die Zustellung deiner Ware im Inland (Deutschland) in 2 bis 4 Tagen nach Vertragsabschluss.

Bei internationalen Lieferungen möchten wir deine Bestellung innerhalb von 3 bis 8 Tagen nach Vertragsabschluss zustellen.

Bitte denke daran, dass an Sonn- und Feiertagen keine Zustellung erfolgt. Wir sind jedoch bemüht, deine Bestellung so schnell wie möglich zu bearbeiten und dir die Produkte zuzusenden.

Wie erfahre ich, wenn meine Bestellung verschickt wurde?

Sobald deine Bestellung verschickt wurde, erhältst du von uns eine E-Mail-Benachrichtigung. Diese E-Mail enthält Tracking-Informationen, damit du den Status und Fortschritt deiner Lieferung verfolgen kannst.

Wie kann ich den Status meiner Bestellung verfolgen?

Du kannst ganz einfach den Status deiner Bestellung verfolgen, indem du diesem Link folgst: Order Status Tracking

Versendet ihr auch an Wochenenden und Feiertagen?

Normalerweise bearbeiten und versenden wir Bestellungen an regulären Werktagen, von Montag bis Freitag, und nicht an Wochenenden und Feiertagen. Bestellungen, die an Wochenenden oder während der Feiertage aufgegeben werden, werden am nächsten verfügbaren Werktag bearbeitet.